目前，清远市多数医院都引入患者满意度调查，主要目的在于规范员工行为。如今这在医疗机构的考评机制中，正在慢慢变成一个重要的角色，与医生收入挂钩，与医疗机构获得的补偿挂钩。为了彰显调查的公正性和客观性，有的医院甚至引入第三方调查机构，进行专业调查，进而为医院制定规章制度提供更有力的依据。

当然，患者满意度迫使医疗机构采取切实可行的措施，改善医疗环境，注重细节服务，确实值得称道，医院不用再自说自话，夸大其词，真正以患者诉求为依归。但是，国外的研究结果也提示，在医学领域，患者满意并不能简单等同于对患者有益。

此前有媒体报道称，“一市民用4毛钱就治好了高血压”。其实，这个新闻报道有句潜台词——治疗费用越低，对患者更有益处。其实不然，高血压是最常见的18种慢性病之一，业内的一个共识是，高血压不可能根治，只能控制血压，需要终生服药，因此报道中提及的“治好”二字，从医学意义上来说，这是一个伪命题。

可以想象，如果今后该市民再次面对高血压专科医生，开具贵点的药品，则难免心存不满，对医生自然也会给个差评。并非是越便宜的治疗方案，就说明医生越有良心，一种病的治疗费用，具体根据患者病情严重程度、就诊医院医技水平、使用药物成本费用等诸多因素，绝非可以光凭就诊费用的高低来评判医生是否有职业道德。

当然，还有一点要申明，并非费用越低，患者就诊的性价比就越高，单方面倡导低费用也是不明智之举。比如说，同样是感冒，在乡镇卫生院和三甲医院就存在费用差距，因为医疗服务质量和服务成本存在差异，想要凭借同等的费用，在不同的医院就诊，一般也不太现实。

相较其他学科行业不同，医学存在不确定性，加上患者的个体差异性，医生并不能总是妙手回春，疾病的自然进程不为患者理解，会造成“越治病越重”的误解，也有患者出于个人利益，对医生提出不近合理的要求。凡此种种造成的患者满意度下降，如果不加分析，将板子都打在医生身上，显然是不合理的。

患者满意度调查，确实很有必要，但是也要警惕医生的专业主义被患者满意度绑架，否则，满意度调查很难成为双赢之举。从这个角度上来看，患者满意度的影响因素和评估方法确实需要进一步商讨，达成共识。