9月26日,邹市明娇妻小腿被家里的狗狗牙齿刮伤,随后去医院接种疫苗。9月27日凌晨,冉莹颖发微博斥责护士态度恶劣:“除了遇到医生和蔼的态度外,都是护士小姐们声贝高八度的自我聊天和不理不睬,不屑和无礼,前台分诊接待的冷漠不礼貌。”
冉莹颖微博截图
微博全文:
谢谢大家的关心,很感动!可当我拖着疲惫的身体,困的不行的眼睛挂着某医院急诊说:我被狗咬了,不好意思,想打个疫苗…接下来,除了遇到医生和蔼的态度外,都是护士小姐们声贝高八度的自我聊天和不理不睬,不屑和无礼,前台分诊接待的冷漠不礼貌…别的,什么没有…只剩下高额的就诊费和无情的眼神………此刻,我只想说:就算我嗝屁,这钱我渴望我想给的人,而不是那些闲手好闲,攀岩附势…
看完邹市明娇妻对护士的吐槽,可能个别护士服务态度存在问题,但为了维护护士的整体形象,避免影响本就不和谐的医患关系,我们有必要发出更理性的声音:
一、请勿用“顾客就是上帝”的心态就医
首先,医院的作用是治病救人,即“被狗咬伤后”及时评估伤情,为您注射狂犬疫苗;其次,病人在这里也不是“顾客”,医院要求微笑服务也是从有利于患者康复角度出发的,并非应为“高额就诊费”,因为“高额就诊费”与医生护士无关。作为顾客,有足够的钱可以买到任何商品,但不要奢望,只要有钱就能在医院买到健康。
二、医患间只有相互理解才能和谐相处
护士见多了生离死别,长期工作在这种环境中,能够触动护士内心的痛苦的“阈值”自然会提升,而事实上,任何一个工作都不可能一直神经绷紧,让护士整日沉浸在悲痛之中,想想自己是否能够做到呢?像其他工作一样,在工作间隙偶尔的幽默聊天来缓解工作压力和疲惫,情理之中。
况且,凌晨时分,就医病人不多没有治疗的情况下,护士聊天就是对病人的不敬吗?难道都表现出悲痛的样子才不是“无情的眼神”?也许明星习惯了众人簇拥、光环围绕的感觉,可在医院,请调整一下心态吧。每个病人都很痛苦,可如果护士每天都保持“同情的眼神”、痛苦的心态,那就不用提倡微笑服务了……换个角度来说,如果是碰到紧急抢救,相信每个护士都会以最快速度进入工作状态,不会有所谓的说说笑笑。
所以,只有护士理解病人还不够,病人也要理解护士的工作。
三、公众人物应谨言慎行
作为公众人物,一般来说应谨言慎行!应该说“牙齿刮伤,伤情不重”,注射狂犬疫苗也非复杂操作,不需要多名护士,只因“护士小姐们声贝高八度的自我聊天和不理不睬,不屑和无礼,前台分诊接待的冷漠不礼貌”,最后说出“就算我嗝屁,这钱我渴望我想给的人,而不是那些闲手好闲,攀岩附势…”
“闲手好闲,攀岩附势”,这是凌晨打狂犬疫苗经历后对护士的评价,如果从前边描述中“闲手好闲”还能理解,护士怎么“攀岩附势”了呢?“这钱我渴望我想给的人”,应该明确接受了治疗付费,不是在施舍!而就目前护理费标准来说,护士是在干“赔本的买卖”!
医院中有服务态度差的护士,这是客观存在的,为公众人物,应客观表达观点,勿以点概面,甚至添油加醋,这无助于行业的发展,更会激化目前本就紧张的医患关系。
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